Let's Speak Out

&

Make Starbucks answer our voice.

Deutsche Version unter

Why   

Starbucks's racially discriminative behaviors happened not only to me, but so many colored people. It have been argued for long time, but Starbucks used to easily silence it. Even when they apologized, they do not talk about 'what they did', 'why it was unacceptable', 'how they will be changed'. 

Who

Whoever you are, Asian, any people of color, or white, 

if you feel angry about Starbucks's racially discriminative behaviors, 

if you believe we should not take it anymore,

Let's speak out our voice.

And do not let Starbucks ignore your voice.

Make Starbucks answer your words.

How

Here is the way. If you want to stand with me against Starbucks's racism,

I hope you to send an email to Starbucks with your voice. You can write it down  in a language you feel comfortable. If you are reading this English version, you can send email to 

gaesteservice@starbucks.de

or contact the head website.

http://customerservice.starbucks.com/app/contact/ask_retail_stores/session/L3RpbWUvMTM2MDkxMjgyNS9zaWQvVFdqTHlVaWw%3D

And if you do not mind, we are willing to share your voice on this website. Please send to us, too. 

starbucksracism@gmail.com

What

Here is our demands and you can share it. But you could have your own words, ideas, voices. Please do not hesitate to use yours, because it is right. 

1. We demand Starbucks to accept what they did as "racism" and apologize for "what they did", no more a customer's feeling.

1. We demand Starbucks to take this problem more than serious and re-educate their all staffs about "racism", not the empty words, equality, inclusion, cultural diversity.

1. We demand Starbucks to officially promise that any discriminative behaviors never happen to any people of color. And it should be not only German Starbucks, but all shops in all over the world.

Lasst uns unsere Stimme erheben

&

Starbucks zu einer Antwort bewegen

Warum

 Starbucks’ rassistisch diskriminierendes Verhalten ist nicht nur mir passiert, sondern so vielen People of Color. Es wurde schon lange dagegen gekämpft, aber Starbucks brachte die Kritik gewöhnlich zum Verstummen. Sogar wenn sie sich entschuldigt haben, reden sie nie davon ‚was sie getan haben’, ‚warum es inakzeptabel war’ und ‚wie sie es ändern werden’.

Wer

Wer auch immer du bist, Asiat_in, ander People of Color oder weiße,

wenn dich Starbucks’ rassistisch diskriminierendes Verhalten wütend macht,

wenn du glaubst, dass wir es nicht mehr hinnehmen sollten,

dann lasst uns unsere Stimme erheben.

Und lasst uns dafür sorgen, dass Starbucks unsere Stimme nicht ignoriert

und unseren Worten antwortet.

Wie

Hier ist der Weg. Wenn du mit mir Starbucks’ Rassismus entgegenstellen willst, hoffe ich du sendest eine Email mit deiner Stimme an Starbucks. Du kannst es in der Sprache schreiben mit der du dich wohl fühlst. Deine Email kannst du an die folgende Adresse schicken:

gaesteservice@starbucks.de

oder kontaktiere die Haupt-Webseite:

http://customerservice.starbucks.com/app/contact/ask_retail_stores/session/L3RpbWUvMTM2MDkxMjgyNS9zaWQvVFdqTHlVaWw%3D

Was

Hier sind unsere Forderungen und ihr könnt sie teilen. Oder ihr nutzt eure eigenen Worte, Ideen und Stimmen. Bitte zögert nicht sie zu nutzen, denn sie sind richtig.

1. Wir fordern, dass Starbucks akzeptiert, dass das was sie getan haben Rassismus war und, dass sie sich dafür entschuldigen was sie getan haben, anstelle dafür wie sich ein_e Kund_in fühlt.

1. Wir fordern, dass Starbucks dieses Problem mehr als ernst nimmt und seine Angestellten über Rassismus schult und nicht über die leeren Wörter Gleichheit, Inklusion und kulturelle Diversität.

1. Wir fordern, dass Starbucks offiziell verspricht, dass keine diskriminierenden Handlungen gegenüber People of Color geschehen. Und dies sollte nicht nur für Deutschland, sondern für alle Shops weltweit gelten.

Asian has no name 

in German Starbucks

Deutsche Version unter

The staff in the Alexa Shopping Centre Starbucks, Berlin, Germany,
 asked each white customer their own name in front of me.

But he didn't ask my name.

 Instead, he drew the notorious drawing on the cup, 

so called "chinky eyes(-_-)", and wrote 'a' in the center.

Then he asked the next white person after me one's name again.

Asiatin hat keinen Namen

 in deutschem Starbucks

Der Starbucks-Angestellte Im Alexa-Einkaufszentrum in Berlin (Deutschland)
fragte alle weißen Kund_innen vor mir nach ihren Namen.
Aber er fragte mich nicht nach meinem Namen.
Stattdessen malte er die notorische Zeichnung auf meinen Becher, mit den
sogenannten „Schlitzaugen (-_-)“ und schrieb ein ‚a’ in die Mitte.

Dann fragte er die nächste weiße Person nach mir wieder nach ihrem Namen.

What Starbucks gave me_➊ Lies & Insults

Deutsche Version unter

 


      It was on the 15th, January, 2013. I went to in the Alexa Shopping Center Starbucks, Berlin, Germany. I was waiting my turn in a the line and I saw a staff asking each white customer their name. But he didn't ask my name. Instead, he drew the notorious drawing on the cup, so called "chinky eyes(-_-)", and wrote 'a' in the center.Then he asked the next white person after me one's name again. And a barista knew that the drawing meant me, asian with "chinky eyes", so looked at me and gave me the cup of coffee.

  
  I was embarrassed and upset, so waited the line again, then asked the staff why he did not ask my name and drew that sign. He answered "no". What could I say? I tried to explain him his behavior could be racism and hurt me. But he repeated "no" and asked me to get out of the line, talk with other staffs. The other staffs came to me, and I explained about the situation again, but they laughed at me and giggled at the cup in my hand. And the staffs passed me to another again. I had to explain the same situation 5 times to all each staff in the in the Alexa Shopping Center Starbucks. One of them tried to snatch up my cup. And even I told them all I want is his apology several times before, they kept asking me if I want one more coffee. Other people started to look at me and the staffs surrounding me, they called him and he came and suddenly told me that he didn't understand my name. But no. He lied in front of my face. He had never heard my name, because he had never asked my name. After half an hour, he finally told me with an insulting attitude, "I am sorry and have a nice day" for a moment. And gone. The other staffs were just looking at me, shaking their heads. All I got from them was Lies and Insults.

Was ich von Starbucks bekommen habe _

➊ Lügen & Beleidigungen

  Es war der 15. Januar 2013. Ich ging zu Starbucks im Alexa-Einkaufszentrum in Berlin (Deutschland). Ich wartete bis ich an der Reihe war und ich sah einen Angestellten alle weißen Kund_innen nach ihren Namen fragen. Mich aber hat er nicht nach meinem Namen gefragt. Stattdessen zeichnete der das notorische Zeichen auf meinen Becher, mit den sogenannten „Schlitzaugen (-_-)“ und er schrieb ein ‚a’ in die Mitte. Dann fragte er die nächste weiße Person nach mir wieder nach ihrem Namen. Und der Barista wusste, dass das Zeichen mich meinte, Asiatin mit „Schlitzaugen“, also sah er mich an und gab mir den Kaffeebecher.

  Ich war beschämt und erschüttert, also stellte ich mich wieder an und fragte den Angestellten warum er nicht nach meinem Namen gefragt und dieses Zeichnen gemalt hatte. Er antwortete „nein“. Was sollte ich sagen? Ich habe versucht ihm zu erklären, dass sein Verhalten rassistisch war und mich verletzen könnte. Aber er wiederholte „nein“ und bat mich die Warteschlange zu verlasse und mich an andere Angestellte zu wenden.

Die anderen Angestellten kamen zu mir und ich erklärte ihnen die Situation noch einmal, aber sie lachten mich aus und kicherten wegen des Bechers in meiner Hand. Und sie verwiesen mich wieder an einen anderen Angestellten. Ich musste den selben Vorfall 5 mal allen Angestellten des Starbucks im Alexa-Einkausfzentrum erklären. Einer von ihnen versuchte mir den Becher wegzuschnappen.

  Und obwohl ich ihnen allen erklärte, dass ich eine Entschuldigung von dem Angestellten wollte, fragten sie mich immer weiter, ob ich mehr Kaffee wollte.

Andere Leute fingen an mich und die Angestellten um mich herum anzuschauen und auf einmal riefen die anderen Angestellten ihn und er kam zu mir und sagte, dass er meinen Namen nicht verstanden hätte. Aber das stimmte nicht. Er log mir einfach ins Gesicht. Er hatte meinen Namen nie gehört, weil er mich nie danach gefragt hatte.

Nach einer halben Stunde, sagte er endlich in einem abwertenden Ton, „Es tut mir leid und einen schönen Tag noch“. Und das wars. Die anderen Angestellten schauten mich nur an und schüttelten nur ihre Köpfe. Alles was ich von ihnen bekommen habe waren Lügen und Beleidigungen.

What Starbucks gave me_

➋"Igroance &"Earned-Free-Voucher"

 Deutsche Version unter

After the day when it happened, I sent an email to German Starbucks-service center and asked them to re-educate the staff about the racially discriminative behaviors and documented apologize at least at Alexa Shopping center Starbucks. 

  And the service-center ignored me.
I waited and sent an email over and over, then after 2 weeks I've got an answer like below.

They said to me it was 'inacceptable'.

But they didn't talk about what I asked at all.

I demanded Starbucks not a punishment to the staffs, but to "re-educate them about the racial discriminative behavior". I didn't ask to share my story. I already shared it with each of all staffs, because they just passed me to another and I had to explain it 5 times  more. Even when I required them to call the manager, a staff told me she was the manager. It was totally lie.
The second demand was "documented apology at least at Alexa shopping center starbucks". I knew that it happened not only to me, but already so many colored people. Because his drawing was 'sign' for Asian. The other staff  just knew that the drawing meant me.

Finally Ignoring what I said, they gave me a "Earned-Free-Voucher"
That is the way Starbucks deal with racism. They chose the easiest and worst way. Whatever they meant, it humiliated my intention and trust.

Was ich von Starbucks bekommen habe_

➋"Ignoranz & Gutschein"

  Einen Tag nachdem das passiert ist, habe ich eine Email ans deutsche Kundenzentrum von Starbucks geschrieben, in der ich sie gebeten habe ihre Angestellten bezüglich ihrer rassistisch diskriminierenden Verhaltensweisen umzuschulen und sich wenigstens in der Starbucks-Filiale im Alexa dokumentiert zu entschuldigen.

Und das Kundenzentrum ignorierte mich.

Nachdem ich die Email zwei Wochen lang wartete in denen ich wieder und wieder Emails verschickte, erhielt ich die folgende Antwort:

Liebe…, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu schreiben. Wir waren sehr enttäuscht zu hören, dass Sie mit dem Service bei Starbucks unzufrieden waren. Ich habe Ihre Anmerkungen der Abteilungsleitung und der Filiale zum Zwecke der Bekanntmachung und Untersuchung mitgeteilt. Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihre Äußerungen mit den Partnern in der Filiale besprochen werden wird. Starbucks verschreibt sich der Schaffung eines Arbeitsumfelds in welchem Menschen unterschiedlicher Hintergründe geschätzt und respektiert werden, und dessen Angestellte befähigt werden ihr Bestes zu tun. Wir erkennen die einzigartige Kombination von Talenten, Erfahrungen und Perspektiven jedes Starbucks Partners an, welche den Erfolg von Starbucks möglich macht. Als solche erwarten wir von unseren Partnern, dass sie im Geiste der Verwandtschaft, Toleranz und Menschlichkeit gegenüber allen Kunden handeln und unsere Marke einladend für alle gestalten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den inakzeptablen Service in unserem Starbucks Kaffeehaus in Berlin. Wir hoffen Sie bald wieder bei Starbucks zu begrüßen und haben Ihnen einen Getränkegutschein gebucht, den Sie bei Ihrem nächsten Besuch in einem unserer Kaffeehäuser genießen können. Dieser E-Gutschein wurde auf Ihren Account gebucht. Bitte teilen Sie ihrem Barkeeper während der Getränkebestellung mit, dass Sie Ihren “Verdientes-Frei-Getränk-Gutschein” einlösen möchten. Mit freundlichen Grüßen, ... Kundendienstleiter

Sie sagten mir es sei ‚inakzeptabel’, aber sie sprachen mit keinem Wort von dem, worum ich sie gebeten hatte.

Ich habe nicht von Starbucks gefordert ihre Angestellten zu bestrafen, sondern sie „wegen ihres rassistisch diskriminerenden Verhaltens umzuschulen“. Ich habe sie nicht darum gebeten mein Geschichte zu teilen. Ich hatte sie bereits mit allen Angestellten vor Ort geteilt, weil sie mich von einem zum nächsten schickten und ich alles 5 mal erklären musste. Als ich darum bat mit der Managerin zu sprechen, sagte mir eine Angestellte, eine Person sei die Managerin. Es war schlicht eine Lüge.

Meine zweite Forderung bestand in „einer dokumentierten/schriftlichen Entschuldigung zumindest in der Starbucks-Filiale im Alexa-Einkaufszentrum“. Ich wusste, dass diese Geschichte nicht nur mir, sondern schon vielen anderen People of Color passiert war. Denn die Zeichnung war das ‚Zeichen’ für Asiaten. Die anderen Angestellten wussten einfach, dass ich mit der Zeichnung gemeint war.

Am Ende ignorierten sie was ich gesagt hatte und gaben mir einen Gutschein. Das ist die Art auf welche Starbucks mit Rassismus umgeht. Sie wählten den einfachsten und schlimmsten Weg. Was auch immer sie meinten, sie haben mich gedemütigt und mein Vertrauen mißbraucht.

What Starbucks gave me_

➌Denying Racism

Deutsche Version unter

I sent an email again to the German Starbucks Service Center. As I wrote here, I ask them to pay more attention to my demands. They answered me again.

And I noticed that they never talked about what they had done. 

They went on and on about their policy, neglecting what they did to me, what I asked them.They were shocked not because of 'their racial discriminative behaviors' but the fact that "a guest perceived them as being discriminating". They never accepted what they did as racism but it was "just a total and unfortunate misunderstanding". They felt sorry not because of their fault, but what I felt.

As a results, the problem is all about my feeling and my misunderstanding. If they believe everything was all my problems, why did they even apologize to me?

Was ich von Starbocks bekommen habe_

➌ Die Leugnung von Rassismus

Ich habe eine weitere Email ans deutsche Kundenzentrum von Starbucks geschrieben. In dieser Email habe ich sie gebeten meinen Forderungen mehr Aufmerksamkeit zu widmen. Sie haben mir wieder geantwortet.

 

Liebe…, vielen Dank für Ihre Antwort. Wir können Ihnen versichern, dass wir verstehen was Sie gesagt haben. Starbucks toleriert keinerlei Diskriminierung und hat eine lange Geschichte der Weiterführung und Unterstützung von Grundsätzen die Gleichheit, Inklusion und Diversität fördern: Wir engagieren uns für die Hochhaltung einer Kultur in der Diversität geschätzt und respektiert wird. Darum ist es nur natürlich, dass Diversität als Leitprinzip wesentlich für alles ist, was wir tun. Unsere Filialpartner in Deutschland repräsentieren mehr als 100 Nationalitäten und wir sind bestrebt einen einladenden und respektvollen Service anzubieten. Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und sind dem Vorfall nachgegangen. Wir schätzen einen direkten und engen Kontakt mit unseren Außendienstpartnern und bemühen uns stets um eine persönliche Kommunikation, sowohl mit den Partnern als auch mit den Gästen, um jede Situation auf die Art zu bewerten, die ihr entspricht: individuell. Im Dialog mit dem betreffenden Abteilungsleiter und den betreffenden Partnern haben wir herausgefunden, dass sie besondes engagiert sind im Kampf gegen jegliche Form der Diskriminierung und dass sie absolut geschockt davon waren, dass ein Gast sie als diskriminierend wahrgenommen hatte. Wie sich herausstellte, handelte es sich lediglich um ein totales und unglückliches Mißverständnis, das zu dieser Angelegenheit führte. Sie bedauern zutiefst, dass Sie ihr Kaffeehaus mit diesen Gefühlen verlassen haben und entschuldigen sich von tiefstem Herzen. So wie wir. Wir haben und werden niemals irgendeine Form der Diskriminierung akzeptieren und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, sollten solche geschehen. Aber in diesem Fall, können wir Ihnen absolut versichern, dass unsere Partner vom Alexa keinerlei Absicht hatten, Ihre Gefühle zu verletzen. Alles was wir Ihnen anbieten können ist unsere Entschuldigung und ein Treffen mit unseren Partnern, so dass Sie mit ihnen sprechen und sich von ihrer Aufrichtigkeit überzeugen können. Wir wären mehr als glücklich ein Treffen für Sie zu arrangieren. Mit besten Grüßen, ... Kundendienstleiter

Und ich habe bemerkt, dass sie nie darüber sprachen, was sie getan hatten.

Sie sprachen von ihren Grundsätzen und Richtlinien, ohne darauf einzugehen, was sie mit mir gemacht hatten und worum ich sie gebeten hatte. Sie waren nicht schockiert wegen ihres rassistisch diskriminierenden Verhaltens, sondern wegen des Umstandes, dass „ein Gast sie als diskriminierend wahrgenommen hatte“. Sie haben ihr Tun nie als Rassismus akzeptiert, sondern es „lediglich als ein totales und unglückliches Mißverständnis“ aufgefasst. Es war nicht ihr Fehler, der ihnen leid tat, sondern was ich fühlte.

Demzufolge besteht das Problem allein in meinem Empfinden und meinem Mißverstehen. Wenn sie aber glauben, dass es allein mein Problem war, warum haben sie sich dann überhaupt bei mir entschuldigt?

 Racism is not a misunderstanding but violence

Deutsche Version unter

As the last question, I asked them, who 'misunderstood' for what.

They told me the drawing on my cup was 'sun', because he wanted to lighten up my day. And I gave up to talk with them finally. I remember the other staff told me that he drew the sun, because I looked like sun. I know they can make thousands of excuses, never accepting their racism.

I've already explained them enough. I don't care whatever he drew, the sun, the river, whatever. He asked each white customers their own name in the line I was waiting, but not me, the Asian female. Then he made the notorious drawing on only my cup. I am so exhausted with their lie, ignorance, excuse, insulting...

Rassismus ist kein Mißverständnis, sondern Gewalt

Meine letzte Frage lautete, wer hier was ‚mißverstanden’ hätte. Sie sagten mir die Zeichnung auf meinem Becher hätte die Sonne dargestellt, weil er meinen Tag verschönern wollte. Und dann habe ich letztendlich aufgegeben mit ihnen zu reden. Ich erinnere mich, dass der ältere Angestelle sagte, er hätte die Sonne gezeichnet, weil ich wie die Sonne aussah. Ich weiß, dass sie Tausende Ausreden erzählen können, ohne jemals ihren Rassismus zuzugeben.

Ich habe es ihnen nun genug erklärt. Es ist mir egal was er gemalt hat, ob die Sonne einen Fluß, was auch immer. Er hat alle weißen Kund_innen in der Warteschlange nach ihren Namen gefragt, nur mich, die Asiatin, nicht. Dann hat er nur auf meinen Becher das notorische Zeichen gemalt. Ich bin so erschöpft von ihren Lügen, ihrer Ignoranz, ihren Ausreden und ihren Beleidigungen...